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中睿智诚

北京中睿智诚商业管理有限公司(简称“中睿智诚”)依托丰富的商业地产、零售业策划和商业运营管理经验,成熟的专业技术,高效率的服务体系,全面为客户提供商业管理咨询服务,包括:业态资源整合、项目定位规划、商业空间规划、管理技术输出、经营管理诊断、商业市场调研、代理招商、商业培训、品牌管理及创新实体连锁等。 中睿智诚是一家大型城市综合体业态资源整合专业机构。

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物业服务定位:构建和谐,以人为本
      以专业化的强大团队服务于客户,按客户不同的需求,提供不同层次的服务,从而满足客户的要求。    明确定位:把握原则,要以相关的法律、法规和各种合同关系的约定为基本准绳来分清双方责权,以实事求是的态度,充分采用人性化、灵活性的方式处理具体问题。端正心态,高度负责;物业管理人员属于社会服务人员,虽然有时物业管理人员需要履行管理职责,但服务是物业管理的根本属性。
      第一:要以诚相待,用良好的服务态度拉近与业主之间的距离。
      第二:要有积极进取、永不言败的良好心态。
      第三:要充分理解,高度负责。
      有效沟通,化解矛盾:把“正确”留给业主,不要与业主争议而导致对立。
      规范用语,主动倾听:及时反馈,丰富业务知识,提高业务技能。
      依法行事,宣传到位:处理问题时要以法律、法规为依据,制定的规章制度才能实施,处理问题才会恰当。让开发商都清楚自己与物业公司双方的权利和义务,都了解物业公司提供服务的种类和范围,从而让服务工作更到位、业主更满意。
      认真走访,良性互动:事前要做好充分准备,见面问候时最好点名道姓,主动开始谈话,珍惜时间,时刻保持相应的热情,避免不良的动作和姿态,要诚实、坦率、有节制,要善于“理乱麻”,学会清楚地表达。
      最后关键的一条是微笑,这样能够让业主降低陌生感和心理差距,进而与物业管理人员融洽相处。

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